“我爺爺獨居在后湖管理區(qū)，現(xiàn)在家里燃?xì)鈭缶黜戔彛Ｍ?2345能幫助我的爺爺！”近日中午，12345熱線接到一通緊急求助電話。來電市民語氣焦急，稱家人均在外地，獨居老人面對突發(fā)狀況手足無措。

險情就是命令。12345熱線迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，話務(wù)員在安撫市民情緒的同時，指導(dǎo)其遠(yuǎn)程聯(lián)系老人立即開窗通風(fēng)、撤離室內(nèi)，并第一時間與市住房和城市更新局、華潤燃?xì)鉂摻止韭?lián)系告知相關(guān)信息，要求立即安排人員上門處理。

華潤燃?xì)鉂摻止緭屝奕藛T第一時間抵達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)專業(yè)檢測，險情源于老人自行更換燃?xì)庠顣r操作不當(dāng)，導(dǎo)致灶臺連接管的開關(guān)閥出現(xiàn)泄漏。維修人員隨即進(jìn)行專業(yè)檢維，及時化解安全隱患，并現(xiàn)場向老人宣講燃?xì)獍踩R。

“沒想到一個電話，問題這么快就解決了！”事后回訪中，來電市民對12345熱線的高效處置連聲道謝。