“原本擔心人在外地辦不了糧補賬號變更登記，沒想到一個電話、線上傳資料就全搞定了，社區服務太貼心！”近日，遠在外地務工的園林街道袁橋社區居民陳葉成順利完成手續后，特意致電社區表達謝意，并委托家人送來錦旗。這面錦旗，承載著他對社區“云端”政務服務的高度認可。

陳葉成的便捷體驗，源于袁橋社區推行的“互聯網+政務服務”新模式。陳葉成常年在外工作，數日前，急需辦理糧補賬號變更登記，卻因往返不便而焦慮。抱著試試看的心態，他撥通了社區工作人員的電話。

“群眾的需求就是我們的努力方向。”袁橋社區黨總支書記龔紅燕介紹，自社區黨總支牽頭開展“轉作風、提效能、優服務”專項行動以來，“以群眾需求為導向”已成為全體工作人員的行動自覺。接到陳葉成的求助后，社區工作人員方亮并未簡單告知“需現場辦理”，而是立即對照社區“互聯網+政務服務”工作方案，針對異地辦事“痛點”，迅速為其量身定制線上辦理方案，并告知“您不用回來，我們線上幫您辦。”

為打消陳葉成的顧慮，方亮按照社區黨總支“服務精細化、溝通一對一”的要求，與其建立專屬線上溝通渠道，通過微信耐心細致地指導：從身份證正反面清晰拍攝、證明材料完整掃描，到表格關鍵信息的逐項核對，每一個環節都講解到位、不厭其煩。資料提交后，方亮又依托社區優化的“線上審批快速通道”，第一時間完成核驗、整理與上報，整個變更登記流程不到半小時即告辦結。

“以前覺得公家辦事流程繁瑣，現在不僅方便快捷，工作人員的態度和服務效率更是沒得說！”陳葉成的感慨，是對社區作風轉變最直接的肯定。而這背后，是袁橋社區黨總支帶領“兩委”班子推動工作理念從“被動接件”向“主動服務”深刻轉變的結果。通過定期組織業務培訓、建立便民服務臺賬、持續優化線上辦事流程，社區工作人員真正將“群眾事”當作“自家事”，切實實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

龔紅燕表示，將持續聚焦群眾辦事的難點、堵點問題，以“作風建設永遠在路上”的堅韌執著，不斷完善線上服務體系，提升服務精細化水平，用更周到、更高效、更暖心的服務為群眾辦實事、解難題，為提升基層治理效能、優化營商環境貢獻基層力量。