人在外地一個電話辦好事 社區“云端”服務解民憂
“原本擔心人在外地辦不了糧補賬號變更登記,沒想到一個電話、線上傳資料就全搞定了,社區服務太貼心!”近日,遠在外地務工的園林街道袁橋社區居民陳葉成順利完成手續后,特意致電社區表達謝意,并委托家人送來錦旗。這面錦旗,承載著他對社區“云端”政務服務的高度認可。
陳葉成的便捷體驗,源于袁橋社區推行的“互聯網+政務服務”新模式。陳葉成常年在外工作,數日前,急需辦理糧補賬號變更登記,卻因往返不便而焦慮。抱著試試看的心態,他撥通了社區工作人員的電話。
“群眾的需求就是我們的努力方向。”袁橋社區黨總支書記龔紅燕介紹,自社區黨總支牽頭開展“轉作風、提效能、優服務”專項行動以來,“以群眾需求為導向”已成為全體工作人員的行動自覺。接到陳葉成的求助后,社區工作人員方亮并未簡單告知“需現場辦理”,而是立即對照社區“互聯網+政務服務”工作方案,針對異地辦事“痛點”,迅速為其量身定制線上辦理方案,并告知“您不用回來,我們線上幫您辦。”
為打消陳葉成的顧慮,方亮按照社區黨總支“服務精細化、溝通一對一”的要求,與其建立專屬線上溝通渠道,通過微信耐心細致地指導:從身份證正反面清晰拍攝、證明材料完整掃描,到表格關鍵信息的逐項核對,每一個環節都講解到位、不厭其煩。資料提交后,方亮又依托社區優化的“線上審批快速通道”,第一時間完成核驗、整理與上報,整個變更登記流程不到半小時即告辦結。
“以前覺得公家辦事流程繁瑣,現在不僅方便快捷,工作人員的態度和服務效率更是沒得說!”陳葉成的感慨,是對社區作風轉變最直接的肯定。而這背后,是袁橋社區黨總支帶領“兩委”班子推動工作理念從“被動接件”向“主動服務”深刻轉變的結果。通過定期組織業務培訓、建立便民服務臺賬、持續優化線上辦事流程,社區工作人員真正將“群眾事”當作“自家事”,切實實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。
龔紅燕表示,將持續聚焦群眾辦事的難點、堵點問題,以“作風建設永遠在路上”的堅韌執著,不斷完善線上服務體系,提升服務精細化水平,用更周到、更高效、更暖心的服務為群眾辦實事、解難題,為提升基層治理效能、優化營商環境貢獻基層力量。
陳葉成的便捷體驗,源于袁橋社區推行的“互聯網+政務服務”新模式。陳葉成常年在外工作,數日前,急需辦理糧補賬號變更登記,卻因往返不便而焦慮。抱著試試看的心態,他撥通了社區工作人員的電話。
“群眾的需求就是我們的努力方向。”袁橋社區黨總支書記龔紅燕介紹,自社區黨總支牽頭開展“轉作風、提效能、優服務”專項行動以來,“以群眾需求為導向”已成為全體工作人員的行動自覺。接到陳葉成的求助后,社區工作人員方亮并未簡單告知“需現場辦理”,而是立即對照社區“互聯網+政務服務”工作方案,針對異地辦事“痛點”,迅速為其量身定制線上辦理方案,并告知“您不用回來,我們線上幫您辦。”
為打消陳葉成的顧慮,方亮按照社區黨總支“服務精細化、溝通一對一”的要求,與其建立專屬線上溝通渠道,通過微信耐心細致地指導:從身份證正反面清晰拍攝、證明材料完整掃描,到表格關鍵信息的逐項核對,每一個環節都講解到位、不厭其煩。資料提交后,方亮又依托社區優化的“線上審批快速通道”,第一時間完成核驗、整理與上報,整個變更登記流程不到半小時即告辦結。
“以前覺得公家辦事流程繁瑣,現在不僅方便快捷,工作人員的態度和服務效率更是沒得說!”陳葉成的感慨,是對社區作風轉變最直接的肯定。而這背后,是袁橋社區黨總支帶領“兩委”班子推動工作理念從“被動接件”向“主動服務”深刻轉變的結果。通過定期組織業務培訓、建立便民服務臺賬、持續優化線上辦事流程,社區工作人員真正將“群眾事”當作“自家事”,切實實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。
龔紅燕表示,將持續聚焦群眾辦事的難點、堵點問題,以“作風建設永遠在路上”的堅韌執著,不斷完善線上服務體系,提升服務精細化水平,用更周到、更高效、更暖心的服務為群眾辦實事、解難題,為提升基層治理效能、優化營商環境貢獻基層力量。
2025-12-11 關注: 來源:潛江資訊網
