廣華供電所：從默默無(wú)聞到全省標(biāo)桿
近日，國(guó)網(wǎng)潛江市供電公司廣華供電所從全省1000多家供電所中脫穎而出，榮膺國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
6年前，成立伊始的廣華供電所還默默無(wú)聞、排名靠后。如今，華麗逆襲，成為全省標(biāo)桿。得知喜訊，記者走進(jìn)廣華供電所，探尋“蝶變”之路。
制度革新：從“一盤散沙”到“責(zé)任到人”
“以前工作排名之所以靠后，很大原因是分工不明確，制度不完善。”廣華供電所所長(zhǎng)易鋒嚴(yán)肅說(shuō)道。
2019年，廣華供電所成立初期，由于各項(xiàng)工作機(jī)制還未正式建立，人員崗位及責(zé)任分工梳理不清晰、不完善，導(dǎo)致線路跳閘、線損、低電壓、重過(guò)載、投訴等問(wèn)題頻發(fā)，排名在公司倒數(shù)。為了改變這一局面，所里按照工作實(shí)際制定了工作積分制，將各項(xiàng)工作進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到人。
技術(shù)員肖陽(yáng)波正坐在電腦前，認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃。“現(xiàn)在可不敢馬虎，每項(xiàng)工作都要提前規(guī)劃好，不然就會(huì)影響整個(gè)所的工作進(jìn)度。”他一邊敲著鍵盤，一邊說(shuō)道。
每月、每周的工作計(jì)劃由技術(shù)員肖陽(yáng)波、外勤班長(zhǎng)鄭忠安、內(nèi)勤班長(zhǎng)劉紅、安全員徐平利按照所里編制的24節(jié)氣表來(lái)制定，然后報(bào)所長(zhǎng)匯總審核完善。“這24節(jié)氣表就像是我們工作的指南針，讓我們能有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作。”安全員拿著手中的表格說(shuō)道。
在一次月度工作會(huì)議上，大家圍繞當(dāng)月的工作任務(wù)展開(kāi)討論。“這個(gè)臺(tái)區(qū)的線損問(wèn)題，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)。”“那線路的巡視工作就交給我。”責(zé)任到人后，每個(gè)人都主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，全所上下擰成一股繩，工作不再打折扣，也不再有分歧。
鐵腕執(zhí)行：從“籠而統(tǒng)之”到“精細(xì)護(hù)航”
2月24日清晨7點(diǎn)，廣華供電所的運(yùn)維人員們已經(jīng)準(zhǔn)備出發(fā)去巡視線路。“大家檢查好裝備，今天的任務(wù)可不輕松。”外勤班長(zhǎng)鄭忠安叮囑著大家。
他們沿著線路仔細(xì)排查，不放過(guò)任何一個(gè)隱患。“看，這里有棵樹(shù)快碰到電線了，得趕緊記錄下來(lái)，上報(bào)清除！”組員張百川發(fā)現(xiàn)隱患后火速記錄。這樣的場(chǎng)景已成日常。
每周的“安全日”活動(dòng)是所里雷打不動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，進(jìn)行案例分析。“安全是底線，一刻不能松！”員工張成虎、張思凱感慨道。
除了日常巡視和“安全日”活動(dòng)，所里還每年組織開(kāi)展安全宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)。在某社區(qū)，工作人員正在張貼安全標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放安全應(yīng)急資料，向居民們講解安全用電知識(shí)。“大媽，您可別用濕手去插拔插頭，很危險(xiǎn)的。”工作人員鄧偉峰耐心地提醒著一位老人。
同時(shí)，針對(duì)不同用電季節(jié)，所里分別制定相應(yīng)措施。夏天，著重解決臺(tái)區(qū)重過(guò)載問(wèn)題；冬天，加強(qiáng)對(duì)低電壓情況的排查。通過(guò)優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，確保儲(chǔ)備項(xiàng)目的合規(guī)性和及時(shí)性。
2024年至今，該所到社區(qū)、村組開(kāi)展安全用電宣傳6次，發(fā)放宣傳手冊(cè)300余份；圓滿完成2024年中考、高考、學(xué)業(yè)考試等活動(dòng)保電；對(duì)1000千伏南荊長(zhǎng)、500千伏葛軍線等線路跨河流、魚(yú)塘安全隱患進(jìn)行專項(xiàng)整治，累計(jì)清除高低壓樹(shù)障400余棵，削剪樹(shù)枝1500余棵、清除藤蔓50余處。2024年10千伏線路跳閘次數(shù)同比下降30%，全年未發(fā)生嚴(yán)重違章，保持安全生產(chǎn)零事故。
服務(wù)升級(jí)：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)貼心”
在廣華寺街道廣北社區(qū)，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)內(nèi)，電力聯(lián)絡(luò)員丁宏正忙著為居民解答用電問(wèn)題。
“我們建立了特殊群體人員管理臺(tái)賬，定期為他們提供上門服務(wù)。”丁宏介紹道。
空巢老人李大爺家里的電路出了故障，維修人員很快就趕到了。“大爺，您別著急，一會(huì)兒就能修好。”維修人員熟練地檢查線路，很快就排除了故障。李大爺感激地說(shuō)：“謝謝你們啊，總是這么貼心。”
此外，供電所借助“網(wǎng)格微信群”，實(shí)時(shí)推送停電通知、搶修進(jìn)度。“不用打電話，群里一看就明白。”居民們紛紛點(diǎn)贊。從“等訴求”到“送服務(wù)”，廣華所真正走進(jìn)了群眾心里。
“始于客戶需求，終于客戶滿意。”廣華供電所持續(xù)做實(shí)做優(yōu)網(wǎng)格服務(wù)，大力開(kāi)展所長(zhǎng)服務(wù)號(hào)和網(wǎng)格云電話宣傳，建立網(wǎng)格訴求日?qǐng)?bào)告、周清零機(jī)制，確保用戶訴求及時(shí)閉環(huán)處置。2024年，該所全年零投訴、零提級(jí)意見(jiàn)工單。
憑借完善的制度、高效的執(zhí)行和優(yōu)良的服務(wù)，廣華供電所一路逆襲：2024年12月在國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合評(píng)價(jià)中排名第一；2023年11月和2024年1月榮獲國(guó)網(wǎng)同期線損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”；2024年更是被省公司命名為“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
6年前，成立伊始的廣華供電所還默默無(wú)聞、排名靠后。如今，華麗逆襲，成為全省標(biāo)桿。得知喜訊，記者走進(jìn)廣華供電所，探尋“蝶變”之路。
制度革新：從“一盤散沙”到“責(zé)任到人”
“以前工作排名之所以靠后，很大原因是分工不明確，制度不完善。”廣華供電所所長(zhǎng)易鋒嚴(yán)肅說(shuō)道。
2019年，廣華供電所成立初期，由于各項(xiàng)工作機(jī)制還未正式建立，人員崗位及責(zé)任分工梳理不清晰、不完善，導(dǎo)致線路跳閘、線損、低電壓、重過(guò)載、投訴等問(wèn)題頻發(fā)，排名在公司倒數(shù)。為了改變這一局面，所里按照工作實(shí)際制定了工作積分制，將各項(xiàng)工作進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到人。
技術(shù)員肖陽(yáng)波正坐在電腦前，認(rèn)真制定下周工作計(jì)劃。“現(xiàn)在可不敢馬虎，每項(xiàng)工作都要提前規(guī)劃好，不然就會(huì)影響整個(gè)所的工作進(jìn)度。”他一邊敲著鍵盤，一邊說(shuō)道。
每月、每周的工作計(jì)劃由技術(shù)員肖陽(yáng)波、外勤班長(zhǎng)鄭忠安、內(nèi)勤班長(zhǎng)劉紅、安全員徐平利按照所里編制的24節(jié)氣表來(lái)制定，然后報(bào)所長(zhǎng)匯總審核完善。“這24節(jié)氣表就像是我們工作的指南針，讓我們能有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)工作。”安全員拿著手中的表格說(shuō)道。
在一次月度工作會(huì)議上，大家圍繞當(dāng)月的工作任務(wù)展開(kāi)討論。“這個(gè)臺(tái)區(qū)的線損問(wèn)題，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)。”“那線路的巡視工作就交給我。”責(zé)任到人后，每個(gè)人都主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，全所上下擰成一股繩，工作不再打折扣，也不再有分歧。
鐵腕執(zhí)行：從“籠而統(tǒng)之”到“精細(xì)護(hù)航”
2月24日清晨7點(diǎn)，廣華供電所的運(yùn)維人員們已經(jīng)準(zhǔn)備出發(fā)去巡視線路。“大家檢查好裝備，今天的任務(wù)可不輕松。”外勤班長(zhǎng)鄭忠安叮囑著大家。
他們沿著線路仔細(xì)排查，不放過(guò)任何一個(gè)隱患。“看，這里有棵樹(shù)快碰到電線了，得趕緊記錄下來(lái)，上報(bào)清除！”組員張百川發(fā)現(xiàn)隱患后火速記錄。這樣的場(chǎng)景已成日常。
每周的“安全日”活動(dòng)是所里雷打不動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大家認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報(bào)，進(jìn)行案例分析。“安全是底線，一刻不能松！”員工張成虎、張思凱感慨道。
除了日常巡視和“安全日”活動(dòng)，所里還每年組織開(kāi)展安全宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)。在某社區(qū)，工作人員正在張貼安全標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放安全應(yīng)急資料，向居民們講解安全用電知識(shí)。“大媽，您可別用濕手去插拔插頭，很危險(xiǎn)的。”工作人員鄧偉峰耐心地提醒著一位老人。
同時(shí)，針對(duì)不同用電季節(jié)，所里分別制定相應(yīng)措施。夏天，著重解決臺(tái)區(qū)重過(guò)載問(wèn)題；冬天，加強(qiáng)對(duì)低電壓情況的排查。通過(guò)優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，確保儲(chǔ)備項(xiàng)目的合規(guī)性和及時(shí)性。
2024年至今，該所到社區(qū)、村組開(kāi)展安全用電宣傳6次，發(fā)放宣傳手冊(cè)300余份；圓滿完成2024年中考、高考、學(xué)業(yè)考試等活動(dòng)保電；對(duì)1000千伏南荊長(zhǎng)、500千伏葛軍線等線路跨河流、魚(yú)塘安全隱患進(jìn)行專項(xiàng)整治，累計(jì)清除高低壓樹(shù)障400余棵，削剪樹(shù)枝1500余棵、清除藤蔓50余處。2024年10千伏線路跳閘次數(shù)同比下降30%，全年未發(fā)生嚴(yán)重違章，保持安全生產(chǎn)零事故。
服務(wù)升級(jí)：從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)貼心”
在廣華寺街道廣北社區(qū)，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)內(nèi)，電力聯(lián)絡(luò)員丁宏正忙著為居民解答用電問(wèn)題。
“我們建立了特殊群體人員管理臺(tái)賬，定期為他們提供上門服務(wù)。”丁宏介紹道。
空巢老人李大爺家里的電路出了故障，維修人員很快就趕到了。“大爺，您別著急，一會(huì)兒就能修好。”維修人員熟練地檢查線路，很快就排除了故障。李大爺感激地說(shuō)：“謝謝你們啊，總是這么貼心。”
此外，供電所借助“網(wǎng)格微信群”，實(shí)時(shí)推送停電通知、搶修進(jìn)度。“不用打電話，群里一看就明白。”居民們紛紛點(diǎn)贊。從“等訴求”到“送服務(wù)”，廣華所真正走進(jìn)了群眾心里。
“始于客戶需求，終于客戶滿意。”廣華供電所持續(xù)做實(shí)做優(yōu)網(wǎng)格服務(wù)，大力開(kāi)展所長(zhǎng)服務(wù)號(hào)和網(wǎng)格云電話宣傳，建立網(wǎng)格訴求日?qǐng)?bào)告、周清零機(jī)制，確保用戶訴求及時(shí)閉環(huán)處置。2024年，該所全年零投訴、零提級(jí)意見(jiàn)工單。
憑借完善的制度、高效的執(zhí)行和優(yōu)良的服務(wù)，廣華供電所一路逆襲：2024年12月在國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合評(píng)價(jià)中排名第一；2023年11月和2024年1月榮獲國(guó)網(wǎng)同期線損管理“百?gòu)?qiáng)供電所”；2024年更是被省公司命名為“五星級(jí)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。
2025-03-04 關(guān)注： 來(lái)源：潛江資訊網(wǎng)