3月7日上午，湖北省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式在湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行。

極目新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)獲悉，針對(duì)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，湖北省將開(kāi)展“3·15”消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境助企幫扶行動(dòng)、“荊楚放心禮”品質(zhì)提升行動(dòng)和認(rèn)證檢驗(yàn)檢測(cè)在身邊宣介四大行動(dòng)，計(jì)劃開(kāi)展265場(chǎng)專場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)。其中，省級(jí)將開(kāi)展14場(chǎng)重點(diǎn)消費(fèi)行業(yè)主題宣教系列現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

據(jù)介紹，湖北“3·15”消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng)貫穿3月、4月，聚焦汽車、家電等大宗消費(fèi)領(lǐng)域和食品等民生消費(fèi)領(lǐng)域，將開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)或線上宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律咨詢、政策解答、投訴處理、食品快檢、缺陷產(chǎn)品召回宣介、預(yù)防電詐、煙酒鑒定、家電維修、汽車選購(gòu)維保、眼鏡檢測(cè)清洗等多項(xiàng)便民惠民公益服務(wù)。

2024年，湖北省12315平臺(tái)受理投訴舉報(bào)109.24萬(wàn)件，同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬(wàn)件，同比下降12.5%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.86億元。全省12315平臺(tái)、消協(xié)組織實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴雙下降與滿意度雙提升。

“針對(duì)民生關(guān)切，我們將以12315大數(shù)據(jù)分析作為牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法的‘風(fēng)向標(biāo)’，持續(xù)落實(shí)‘一人多次’‘一事多人’消費(fèi)訴求解決機(jī)制，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的非法添加、以假充真、以次充好等市場(chǎng)重點(diǎn)問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)、裝修、家政、托育、養(yǎng)老、公用事業(yè)等民生重點(diǎn)行業(yè)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)測(cè)治理。運(yùn)用智慧消保平臺(tái)強(qiáng)化閉環(huán)處置。針對(duì)信息不對(duì)稱，清除商業(yè)混淆、刷單炒信、流量造假、違法廣告等虛假信息，公示消費(fèi)投訴、行政執(zhí)法、企業(yè)信用等真實(shí)信息，‘一加一減’讓消費(fèi)環(huán)境更透明。”湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。