“以前來辦事總怕少帶材料白跑一趟，現在工作人員不僅提前提醒我帶好哪些證件，還手把手教我操作，就像家里人一樣貼心！”近日，在龍灣鎮便民服務中心辦理慢保的王大爺對著窗口工作人員連聲道謝。這溫暖的一幕背后，是龍灣鎮便民服務中心推行“視群眾為親人”服務結出的碩果。

把群眾當親人，就是要讓每一個來到服務中心辦業務的企業和群眾感受到家人一樣的溫暖。龍灣鎮便民服務中心以“親情化”服務為核心，把群眾訴求作為第一信號，群眾滿意作為第一標準，著力打造有溫度的便民服務中心，推進政務服務水平整體提升。該中心窗口全員簽訂《政務服務窗口“視群眾為親人”服務承諾書》，將“視群眾為親人”服務理念貫徹業務辦理全過程，做到進門笑臉相迎、主動親切問候，切實做到讓群眾有回家的感覺。

讓群眾稱心如意，關鍵在于辦理業務流程清晰與高效便捷。該中心通過落實首問負責制、一次性告知、限時辦結等工作制度，加強自助終端及App平臺應用推廣，推動政務服務事項流程進一步優化。截至目前，該中心共服務群眾2000余人次，事項辦結率100%。

該中心相關負責人表示，將持續開展“視群眾為親人”行動，通過加強人員培訓、群眾評價、定期監督等方式，不斷優化服務流程，切實增強群眾的獲得感與滿意度。